Memnuniyet, bir ürünün en güçlü referansıdır. İnsanlar reklama bakarak ilgi duyabilir; ama gerçekten tatmin olduklarında ürüne bağlanırlar. Orion tercih eden kullanıcıların memnun kalmasının nedeni, beklentiyle sonuç arasındaki uyumun güçlü olmasıdır. Ürün vaat ettiği hissi araç üzerinde gerçekten yaşatır.
Kullanıcı memnuniyetinin ilk kaynağı, Orion’un araçta oluşturduğu görsel farktır. Küçük bir uygulamanın beklenenden daha etkili durması, satın alma sonrası tatmini hızla yükseltir. İkinci kaynak ise, bu etkinin yalnızca ilk günle sınırlı kalmamasıdır. Kullanıcı araca her baktığında aynı doğru seçim hissini korur.
Bir başka önemli konu da pişmanlık yaşamamaktır. Araç sahipleri genellikle uygulama sonrası “acaba gereksiz mi oldu” hissinden kaçınmak ister. Orion burada dengeli duruşu sayesinde kullanıcıyı rahatlatır. Ne fazla sönük kalır ne de gereğinden fazla abartılı görünür. Bu da memnuniyetin temel nedenlerinden biridir.
Sonuç olarak Orion tercih edenlerin memnun kalmasının sebebi basittir: ürün yalnızca dikkat çekmez, doğru hissettirir. Ve doğru hissettiren ürünler, kullanıcıyla daha uzun süre kalır.